機(jī)場通道公司為落實航發(fā)集團(tuán)“努力打造楚天第一門、爭創(chuàng)中國最美機(jī)場路”的戰(zhàn)略目標(biāo),11月23日至25日,公司工會聯(lián)合市政集團(tuán)職校邀請禮儀培訓(xùn)專家,舉辦了通道公司收費(fèi)員文明禮儀培訓(xùn)班。
此次培訓(xùn)結(jié)合公司收費(fèi)管理部獨創(chuàng)的七度工作法和七度視頻考核(微笑燦爛度,眼神專注度,聲音甜美度,手勢標(biāo)準(zhǔn)度,坐姿挺拔度,操作規(guī)范度,服務(wù)敏銳度),圍繞儀容儀表規(guī)范、基本禮儀規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范等三個方面的要求和標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計培訓(xùn)課程,旨在通過禮儀培訓(xùn)使全體收費(fèi)員熟練掌握更規(guī)范的文明服務(wù),做到微笑更真心,問候更貼心,服務(wù)更細(xì)心,推動公司收費(fèi)服務(wù)水平再上新臺階。
機(jī)場一、二通道公司全體收費(fèi)員共計130多人利用工休時間分批次參加了培訓(xùn),公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作了動員講話、對提出培訓(xùn)要求,分管領(lǐng)導(dǎo)主持了培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)過程中,參加培訓(xùn)的員工認(rèn)真學(xué)、用心記、扎實練,整個培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果。下一步,公司將繼續(xù)組織在收費(fèi)班組中通過觀看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式鞏固培訓(xùn)成果,在全體收費(fèi)員工中掀起學(xué)禮儀、講文明熱潮,深入推進(jìn)企業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。